В 2025 году жители Дагестана направили в Банк России более 1800 обращений, что составляет почти двукратное увеличение по сравнению с предыдущим годом. Основной причиной этого роста стали случаи отказов в проведении финансовых операций и блокировка банковских карт. Ужесточение мер со стороны финансовых организаций в борьбе с мошенничеством стало одним из ключевых факторов, способствовавших такому увеличению числа жалоб.
Как отметил управляющий Отделением Банка России по Дагестану Мурад Идрисов, кредитные организации обязаны приостанавливать переводы, если счет получателя оказался замешанным в мошеннических схемах. Тем не менее, клиенты часто остаются в неведении относительно причин блокировки и порядка её снятия. В связи с этим регулятор рекомендовал банкам оперативно информировать граждан о том, на каком основании и на какой срок введены ограничения. Дагестанская правда сообщает, что это позволит избежать дополнительных недоразумений и улучшить прозрачность взаимодействия между клиентами и финансовыми учреждениями.
В то же время, количество жалоб на страховые компании сократилось на 17%. Это снижение в основном связано с уменьшением числа претензий по ОСАГО. По данным регулятора, реже стали поступать сообщения о отказах в выплатах и несогласии с их размерами. Однако все еще фиксируются обращения по поводу сложности оформления электронных полисов и неверного применения коэффициента бонус-малус. Граждане могут самостоятельно узнать и оспорить свой КБМ через личный кабинет на сайте Национальной страховой информационной системы.
Банк России также напоминает, что перед тем как обращаться с жалобой в регулятор, необходимо сначала связаться с самой финансовой организацией. Ответы на обращения должны быть предоставлены в течение 15–25 дней. Если ответ не удовлетворит клиента или вовсе не поступит, он может подать жалобу через интернет-приёмную, чат приложения «ЦБ онлайн» или по телефону 8‑800‑300‑30‑00. Такой порядок позволит более эффективно решать возникающие проблемы и улучшить качество обслуживания клиентов в финансовом секторе.