4 августа премьер-министр Республики Дагестан провел заседание Оперативного штаба, на котором были рассмотрены ключевые вопросы социально-экономического развития региона. В повестке дня особое внимание было уделено вопросам реакции органов государственной власти и местного самоуправления на обращения граждан. Как сообщает Новое дело, за последний год количество жалоб и обращений от населения увеличилось.
Магомед Рамазанов, премьер-министр, акцентировал внимание на важности качественной организации работы с обращениями граждан в органах власти. На заседании также выступил руководитель Администрации главы и правительства Республики Дагестан Махач Омаров, который доложил о результатах мониторинга обращений граждан и о том, как реагируют органы государственной власти и местного самоуправления.
По данным Центра управления регионом в системе «Инцидент-менеджмент», в июле было зарегистрировано 12 222 обращения, что на 17% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Среди них наиболее часто встречались следующие темы:
- электроснабжение — 3 014 обращений;
- состояние дорожного полотна — 1 671 (снижение на 30%);
- водоснабжение — 792 обращения.
Из общего числа обращений, 3 287 (27%) были направлены в органы исполнительной власти, 6 590 (54%) — в муниципальные образования, а 2 345 (19%) — различным ресурсоснабжающим организациям. Также Махач Омаров отметил работу чат-бота обратной связи Главы Республики Дагестан, который начал функционировать 9 июля. За июль через этот сервис было получено 1 818 обращений, из которых по 1 046 (58%) работа уже завершена, а 772 (42%) находятся в процессе рассмотрения.
В заключение своего доклада Омаров подчеркнул необходимость усиления контроля за рассмотрением обращений граждан. Он предложил назначить ответственных сотрудников за работу с чат-ботом в органах исполнительной власти и муниципальных образованиях, а также обеспечить оперативное реагирование на сообщения, требующие безотлагательного решения. Это позволит повысить уровень доверия граждан к власти и улучшить взаимодействие между населением и органами управления.